若您從官方網站購買商品
依據消費者保護法第十九條規定，本站提供消費者享有7天猶豫期之權益(海外跨境購買者不在此法規範內)。請注意，猶豫期不等同於試用期，收到商品時，請先確認商品內容物是否完整，商品數量是否無誤，因此在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封。
實體店面
依據消費者保護法第十九條規定，實體店面不享有7天猶豫期之權益，
商品售出後無論是否拆封、使用，皆不提供退換貨。
依《消費者保護法》第19條第二項規定所訂定之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，若您購買的為下方所列商品一經拆封，非因無內容或無法使用之狀況即無法退換貨。請務必詳閱商品說明並再次確認，確有購買該項商品之需求及意願時始下單購買。有任何疑問並請先聯繫博客來客服詢問：
1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2. 客製化之商品。
3. 報紙、期刊或雜誌。
4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5. 下載版軟體、資訊及電子書。
6. 涉及個人衛生，並經消費者拆封之商品，如：內衣褲、刮鬍刀…等。
7. 藝文展覽票券、藝文表演票券。
上述項目之商品以及藝文展覽票券、藝文表演票券等，博客來並不提供10天之猶豫期，請消費者在下單購買前應審慎詳閱商品說明並確認商品內容，確有購買之需求及意願時始下單購買，以免造成困擾及損失。
博客來提供10天的猶豫期(含例假日，以您至7-ELEVEN取貨或宅配送達商品當天起算)。若要辦理退換貨，請務必在收到商品10日內，至會員專區線上申請退換貨，並將商品連同勾選完成的出貨明細表一併包裝妥善，憑退貨便代碼在48小時內，至7-ELEVEN ibon列印單據後，於櫃檯完成寄件。於收到商品後，會立即為您辦理。
轉廠商出貨商品：目前僅提供線上申請退貨，您可參考如何退貨說明，若因商品瑕疵等因素欲辦理換貨，請洽詢客服人員。
您可參考線上申請退貨/換貨說明 ，若您無法於線上申請退換貨，或退貨包裹材積超出門市規定(詳7-ELEVEN包裝規範)，請洽詢客服人員。
退換貨申請依線上申請資訊為主。
自行郵局寄回者，出貨明細表請勾選：處理方式、退/換貨原因及簽名，三聯電子發票若您於訂購時不同意由博客來代為處理發票及銷貨退回證明單者，辦理銷退者請蓋公司發票章，若未勾選處理方式，將視同以退貨方式處理。海外訂單目前僅能線上申請瑕疵退貨，若個人因素辦理退貨，自行寄回郵資將不退還，若因商品瑕疵欲辦理換貨，請先洽詢客服人員。(請勿自行將商品寄回，若自行寄回請自行負擔寄回運費)